Dlaczego warto używać emoji w komunikacji marki?

Emoji, czyli właściwie co?

W przeciwieństwie do emotikon, które są znakami wprowadzanymi za pomocą klawiatury (np. :-D), mogą również przedstawiać zwierzęta, rośliny, miejsca, zawody czy przedmioty.

Autorem emoji jest japoński artysta Shigetaka Kurita, który w 1998 roku stworzył 178 grafik o wymiarach 12×12 pikseli. Szybko zadomowiły się one zarówno na telefonach komórkowych z kolorowymi wyświetlaczami, jak i zapomnianych już dzisiaj pagerach.

Emoji w komunikacji marki, czyli wzbudź zainteresowanie i skróć dystans

Emoji stosuje się nie tylko w prywatnych wiadomościach do znajomych czy członków rodziny. Ich ogromna popularność sprawiła, że zainteresowali się nimi także specjaliści od marketingu. Stosowane są przede wszystkim w mediach społecznościowych i to właśnie tam ich wykorzystanie wydaje się najbardziej zasadne.

Emoji w komunikacji marki przede wszystkim:

• przyciągają uwagę – wyróżniają wpisy w natłoku treści;
• budują emocje – wzmacniają przekaz i ułatwiają jego zrozumienie;
• zwiększają liczbę interakcji – zachęcają do reakcji, komentarzy i udostępnień;
• skracają dystans – sprawiają, że marka staje się bardziej ludzka i dostępna;
• wspierają wizerunek nowoczesnej firmy – szczególnie w oczach młodszych odbiorców.

Co ciekawe, już w 2017 roku Google zaczął wyświetlać emoji w organicznych wynikach wyszukiwania. Oznacza to, że mogą one być również wykorzystywane w SEO – np. w metadanych strony, aby zwiększyć klikalność wyników (CTR).

Jak używać emoji w komunikacji?

Aby emoji działały na korzyść marki, muszą być stosowane świadomie i z wyczuciem. Poniżej przedstawiamy kluczowe zasady.

Właściwe intencje

Zanim użyjesz emoji, musisz mieć pewność, że odbiorcy zrozumieją Twój komunikat. Poznaj więc dokładnie znaczenie symbolu graficznego i upewnij się, że będzie dostosowany do konkretnej sytuacji i nie okaże się dwuznaczny.

Mogłoby to spowodować, że wiadomość zostanie zrozumiana w niewłaściwy sposób, a Ty osiągniesz efekt odwrotny do zamierzonego. Nigdy nie używaj przypadkowych emoji, nawet jeżeli wyglądają efektownie i z pozoru mogłyby uatrakcyjniać komunikat.

Grupa docelowa

Choć symbole graficzne w postach na Facebooku, Twitterze czy Instagramie przyciągają wzrok, nie będą sprawdzały się w każdym przypadku.

Emoji dobrze sprawdzają się w komunikacji skierowanej do młodszych odbiorców, którzy są z nimi oswojeni. W przypadku starszej grupy wiekowej – zachowaj ostrożność lub ogranicz ich stosowanie, szczególnie w bardziej formalnych branżach (np. prawo, finanse).

Umiar

Emoji w komunikacji marki mogą skutecznie wzmocnić oddziaływanie niektórych słów, a nawet je zastąpić. Jednak w nadmiarze sprawią, że komunikat będzie mało czytelny, a nawet całkowicie niezrozumiały. Dlatego skupiaj się przede wszystkim na wartościowych treściach, a symbole graficzne traktuj jako uzupełnienie.

Miejsce stosowania

Wykorzystuj emoji głównie w mediach społecznościowych – to tam sprawdzają się najlepiej. Oczywiście możesz stosować je również w korespondencji mailowej, a nawet na stronie internetowej, jednak tylko wtedy, gdy masz pewność, że zostaną odebrane we właściwy sposób.

Przykłady emoji w komunikacji marki

Dla zobrazowania powyższej teorii posłużymy się postem na firmowym profilu marki Content Writer na Facebooku:

Emoji w tym poście jest tylko dodatkiem do treści pisanej, bez nadmiaru, a cały przekaz jest dostosowany do grupy docelowej.

Sprawdźmy teraz, jak wyglądałby post, gdybyśmy nie zastosowali się do wytycznych dotyczących używania emoji:

Emoji w tym przypadku zastępują słowa, przez co przekaz nie jest do końca jasny, a dodatkowo nadmiar symboli graficznych wprowadza chaos w całym wpisie.

A zatem – umiar przede wszystkim!