Technical writer – kim jest i jak nim zostać?

Kim jest technical writer?

Jego zadaniem jest przekładanie złożonego, specjalistycznego języka technologii na treści zrozumiałe dla odbiorców.

Do dokumentów tworzonych przez technical writera zalicza się m.in.:

• instrukcje użytkowania;
• instrukcje instalacji;
• pomoce kontekstowe;
• procedury wewnętrzne;
• dokumentację dla programistów i testerów;
• materiały szkoleniowe.

Praca ta wymaga jednocześnie kompetencji językowych, technicznych i analitycznych. Dobry technical writer to ktoś, kto potrafi zrozumieć, jak działa produkt – i wytłumaczyć to innym tak, żeby mogli z niego bezpiecznie i skutecznie korzystać.

Obszary działania technical writera

Copywriterów technicznych zatrudniają najczęściej firmy z branży:

• IT;
• automotive;
• lotniczej;
• militarnej;
• RTV/AGD;
• medycznej;
• finansowej.

Współczesne urządzenia i systemy są coraz bardziej skomplikowane, dlatego potrzebni są specjaliści, którzy potrafią wyjaśnić ich obsługę zarówno użytkownikom końcowym, jak i zespołom wdrożeniowym czy serwisowym.

Jaki jest zakres obowiązków techwritera?

Praca technical copywriteta to coś więcej niż samo pisanie – zbieranie wiedzy, testowanie funkcji, zadawanie pytań i doprecyzowywanie szczegółów. A potem projektowanie logicznej struktury dokumentacji, dobór języka, dopasowanie treści do grupy docelowej i dbałość o spójność informacji w całym produkcie.

Techwriter stanowi ważną część zespołu składającego się z programistów, testerów, architektów systemów, projektantów i analityków, których celem jest wprowadzenie nowego produktu na rynek.

Typowe zadania technical writera to:

• tworzenie instrukcji obsługi urządzeń i aplikacji;
• opracowywanie pomocy kontekstowej, przewodników, materiałów szkoleniowych;
• dokumentowanie interfejsów API, procesów systemowych i funkcji produktu;
• testowanie rozwiązań i sprawdzanie, czy dokumentacja odpowiada stanowi faktycznemu;
• aktualizacja i wersjonowanie dokumentacji;
• konsultacja treści z ekspertami technicznymi i recenzowanie gotowych materiałów.

Umiejętności dobrego technical writera

Technical writer balansuje stale pomiędzy dwoma światami – światem skomplikowanej technologii a światem zwykłego użytkownika. Oto zestaw kluczowych umiejętności, które decydują o skuteczności w tej roli:

• perfekcyjna znajomość języka angielskiego – większość dokumentacji tworzona jest w języku angielskim. Konieczna jest znajomość terminologii branżowej, stylu dokumentacyjnego i umiejętność tworzenia klarownych tekstów technicznych;
• wiedza techniczna – aby w końcowym etapie pracy wytłumaczyć użytkownikowi sposób działania danego urządzenia za pomocą prostych słów, trzeba najpierw rozumieć cały proces oraz znać język technologiczny;
• umiejętność myślenia jak użytkownik – dobry techwriter potrafi spojrzeć na produkt oczami osoby, która nie zna technologii i nigdy wcześniej nie miała do czynienia z konkretnym produktem czy oprogramowaniem;
• komunikatywność i otwartość na feedback – technical writer działa w zespole, dlatego musi potrafić pracować z programistami, testerami czy projektantami tak, by wyłuskać od nich najważniejsze informacje, zweryfikować szczegóły i uzupełnić luki;
• dbałość o szczegóły – pominięcie jednego kroku w instrukcji może skutkować błędnym użyciem produktu, niepoprawną konfiguracją lub całkowitym zatrzymaniem procesu, dlatego tak ważna jest skrupulatność na etapie testowania, opisu i weryfikacji każdej funkcji;
• zdolności pisarskie – dokumentacja nie może nużyć, nie może także pozostawiać miejsca na domysły. Tekst musi prowadzić użytkownika krok po kroku, jasno, logicznie i bez zbędnego lania wody;
• gotowość do nauki i pracy z nowymi narzędziami – narzędzia i technologie się zmieniają, więc dobry techwriter to ten, który nie boi się uczyć i nie trzyma się kurczowo jednego schematu.

Co należy zrobić, by zostać technical writerem?

Technical writer to zawód, do którego nie prowadzi jedna ścieżka kariery – ale każda skuteczna droga opiera się na tym samym fundamencie: solidnych kompetencjach językowych, zrozumieniu technologii i umiejętności przekładania skomplikowanych treści na prosty, użyteczny komunikat.

Jeśli chcesz wejść do zawodu, zacznij od konkretnych kroków:

• zdobądź podstawową wiedzę o zawodzie – przeczytaj, jak wygląda praca techwritera w różnych branżach, zapoznaj się z przykładami dokumentacji technicznej, czytaj blogi techniczne (m.in. Techwriter, Heroic Technical Writing), słuchaj podcastów (np. Tech Writer Koduje), a także zaglądaj na sprawdzone źródła anglojęzyczne (takie jak Technical Communication Center, JPDocu, ITCQF, Untold Content, Awesome Technical Writing czy Writers Evoke);
• korzystaj z narzędzi używanych w dokumentacji – poznaj podstawy Markdowna, systemów kontroli wersji (Git), narzędzi do tworzenia dokumentacji (Confluence, MadCap Flare, DITA), edytorów tekstu kodowanego (np. VS Code), a także podstaw HTML i struktur plików XML;
• zbuduj własne portfolio projektów – stwórz przykładową dokumentację do aplikacji open source, opisz procedurę instalacji jakiegoś narzędzia, przygotuj przewodnik krok po kroku do istniejącego rozwiązania;
• zdobądź certyfikat branżowy – ukończ kurs przygotowujący do egzaminu ITCQF Foundation Level i uzyskaj certyfikat, który często pojawia się w wymaganiach rekrutacyjnych i potwierdza znajomość standardów pracy w dokumentacji technicznej;
• obserwuj branżę – dołącz do grup tematycznych, bierz udział w konferencjach, rozmawiaj z praktykami, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć rynek i stanowisko;
• rozważ studia branżowe – to dobra opcja dla osób, które chcą uporządkować swoją wiedzę, pracować na realnych przykładach i zdobyć praktyczne przygotowanie do zawodu w bardziej formalnej, zorganizowanej formie.