Marketing wielokanałowy – dlaczego warto go wdrożyć w firmie?

Czym jest marketing wielokanałowy?

W ramach marketingu wielokanałowego wykorzystywane są różnorodne narzędzia i platformy, takie jak:

• media społecznościowe;
• e-mail marketing;
• marketing treści;
• reklamy display;
• reklamy na konferencjach, eventach;
• marketing tradycyjny (telewizja, radio, prasa);
• sprzedaż bezpośrednia.

Zastosowanie marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy znajduje szerokie zastosowanie w różnych branżach i sektorach. Dzięki wykorzystaniu wielu kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe, reklamy internetowe i tradycyjne metody, firmy mogą skuteczniej docierać do grupy docelowej.

Marketing wielokanałowy znajduje zastosowanie m.in. w:

• e-commerce;
• handlu detalicznym;
• organizacjach non-profit;
• branży finansowej;
• sektorze rozrywkowym.

Multichannel marketing – dlaczego warto go wdrożyć w firmie?

Wdrożenie marketingu wielokanałowego w firmie to inwestycja, która przekłada się na wzrost efektywności działań promocyjnych i poprawę wyników biznesowych. Wykorzystanie wielu kanałów komunikacji zwiększa szanse na zauważenie marki i późniejszą interakcję. Dzięki temu firmy utrzymują spójny przekaz i wizerunek marki we wszystkich punktach styku z klientem. Konsument, napotykając ujednolicone komunikaty w różnych kanałach, buduje zaufanie do marki i łatwiej ją zapamiętuje.

Marketing wielokanałowy umożliwia precyzyjne dopasowanie komunikacji do specyfiki danego kanału. Firmy skuteczniej odpowiadają więc na oczekiwania klientów i dostarczają im treści dopasowane do ich preferencji. Najważniejsze zalety marketingu wielokanałowego to:

• większa szansa na zauważenie marki;
• utrzymanie spójnego przekazu;
• budowanie zaufania klientów;
• lepsze dopasowanie komunikatów do grupy;
• optymalizacja kampanii reklamowych.

Jak wdrożyć marketing wielokanałowy?

Precyzyjne zdefiniowanie potencjalnego klienta przede wszystkim pomaga w personalizacji komunikatów i trafniejszym wyborze kanałów komunikacji.

Nie wszystkie kanały są odpowiednie dla każdej marki. Wybierz te, które są rozpowszechnione wśród Twoich odbiorców i mieszczą się w ramach założonego budżetu. Zapewnij przy tym spójność przekazu i twórz komunikaty, które będą harmonijnie współgrały z wartościami i misją firmy.

Po implementacji strategii warto monitorować efektywność działań na poszczególnych kanałach oraz wprowadzać modyfikacje w celu optymalizacji wyników. Wykorzystaj w tym celu narzędzia do analityki internetowej, które mierzą ruch na stronie, współczynniki konwersji i inne wskaźniki.

Przykład marketingu wielokanałowego

Przykładem wdrożenia marketingu wielokanałowego może być Starbucks – największa sieć kawiarni na świecie. W ramach kampanii Starbucks Rewards firma stworzyła program lojalnościowy, pozwalający klientom zbierać punkty za zakupy i wymieniać je na darmowe produkty. Promowany jest on w aplikacji mobilnej, na stronie internetowej oraz w punktach sprzedaży, co stanowi doskonały przykład integracji różnych kanałów.

Multichannel czy omnichannel marketing?

Marketing omnichannel traktowany jest jako najbardziej zaawansowana forma marketingu wielokanałowego. Wykorzystuje on szereg zintegrowanych kanałów komunikacji, tworząc spójne i płynne doświadczenie na każdym etapie ścieżki zakupowej. Działa zarówno online, jak i offline. Marketing omnichannel oznacza, że klient może rozpocząć proces zakupowy w jednym kanale (np. przeglądając produkty na stronie internetowej), kontynuować ją w innym (np. dzwoniąc na infolinię), a następnie sfinalizować transakcję w sklepie stacjonarnym i odebrać zakupy. Całość powinnna przebiegać płynnie i bezproblemowo.

Które rozwiązanie wybrać – marketing wielokanałowy czy omnichannel? Oba rozwiązania znacząco poprawiają efektywność działań promocyjnych. Mniejsze firmy mogą z powodzeniem zacząć od strategii multichannel. W miarę rozwoju przedsiębiorstwa przejście na bardziej zaawansowaną strategię omnichannel może przynieść jeszcze lepsze rezultaty.