Marketing bezpośredni – charakterystyka, formy i cele

Czym jest marketing bezpośredni?

Zadaniem ukierunkowanej formy promocji jest przedstawienie informacji dostosowanej do wcześniej określonego konsumenta.

Jakie warunki spełniają narzędzia wykorzystywane w marketingu bezpośrednim?

• Wskazanie klientowi informacji niezbędnych do zakupu.
• Interaktywny charakter promocji opierający się na wiadomościach zwrotnych.
• Możliwość nawiązania bezpośredniego kontaktu z konsumentem.

Historia marketingu bezpośredniego sięga końca XIX wieku. Był on początkowo skupiony na sprzedaży osobistej i kontakcie telefonicznym. Współcześnie direct marketing traktowany jest jako całościowa koncepcja funkcjonowania przedsiębiorstwa koncentrująca się na działaniach w Internecie.

Narzędzia marketingu bezpośredniego

Marketing bezpośredni przeszedł ewolucję od czasów osobistej sprzedaży przez akwizytorów do internetowych działań i kampanii mailingowych. Jakie formy ukierunkowanej promocji dominują na rynku?

• Marketing online,
• marketing telewizyjny,
• marketing offline,
• telemarketing,
• sprzedaż face-to-face.

Marketing online

Internetowe formy promocji są współcześnie dominującą formą marketingu bezpośredniego. Fundamentem każdej firmy jest przejrzysta witryna, dostarczająca informacji zarówno o marce, jak i oferowanych produktach.

Marketing online koncentruje się na bazie danych dotyczących klientów. Podstawowy spis informacji zawiera informacje na temat wieku, płci i miejsca zamieszkania. Baza danych złożona jest również z pogłębionych informacji w postaci m.in. przeszłych zakupów i aktywności w sieci. Bezpośredni marketing online obejmuje m.in.:

• reklamy Google Ads,
• video marketing,
• mailing sprzedażowy,
• działalność w social mediach.

Marketing telewizyjny

Pomimo znacznej popularności Internetu, telewizja wciąż zajmuje szczególne miejsce w świadomości konsumentów. Reklama w czasie antenowym pozwala na dotarcie do niezliczonej ilości odbiorców. Przykładem marketingu telewizyjnego są popularne niegdyś telezakupy dające możliwość kontaktu z infolinią i natychmiastowego zakupu produktu.

Marketing offline

Wbrew powszechnym przekonaniom o sile Internetu marketing offline jest nadal stosowany w sprzedaży. Broszury, katalogi i ulotki mogą być szczególnie skuteczne w kampaniach adresowanych do osób starszych, często wykluczonych z internetowej aktywności.

Jedną z form marketingu offline są billboardy widoczne w różnych częściach miasta. Jakie czynniki wpłyną na jego skuteczność?

• Dostateczna widoczność,
• wysoki ruch na danym obszarze,
• miejsce reklamy dostosowane do grupy docelowej,
• odległość reklamy od miejsca świadczenia usług.

Telemarketing

Telemarketing współcześnie odbiega od nachalnego kontaktu z klientem i prób namowy na zakup produktu. Marketing bezpośredni w tej formie jest dużo bardziej skupiony na odkryciu prawdziwych potrzeb konsumenta.

Zautomatyzowany telemarketing i próba maszynowej sprzedaży wiąże się z niemal natychmiastowym spadkiem zainteresowania klienta. Obecnie przedstawienie spersonalizowanej oferty poprzedza wywiad z konsumentem w kierunku realnych problemów i oczekiwań. Pozytywnym skutkiem danej strategii jest relacyjny charakter kontaktu firmy z klientem.

Przykłady współczesnego telemarketingu:

• Biuro Obsługi Klienta,
• badanie satysfakcji klienta,
• umawianie spotkań z klientami zdecydowanymi na zakup.

Sprzedaż face-to-face

W ubiegłych latach sprzedaż osobista była dominującą formą ukierunkowanej promocji. Czym wyróżnia się ona na tle innych narzędzi marketingu bezpośredniego?

Sprzedaż face-to-face pozwala na zbudowanie szczególnej, niemal osobistej relacji z klientem. Wielokrotne rozmowy z konsumentem kreują pozytywny wizerunek firmy, skłaniając tym samym do zakupu produktu. Sprzedaż osobista może być przeznaczona zarówno dla klientów indywidualnych, jak i odbiorców przemysłowych. Obecnie stosowana jest najczęściej na rynku dóbr inwestycyjnych, takich jak maszyny, surowce, urządzenia i narzędzia.

Instagram w marketingu bezpośrednim – jak poznać swoich odbiorców?

Wokół social mediów koncentruje się obecnie znaczna część internetowego marketingu. Zbudowanie silnej społeczności ma znaczny wpływ na późniejszą sprzedaż. W jaki sposób możesz lepiej poznać odbiorców swojego contentu na Instagramie?

Statystyki na popularnej platformie są dostępne dla każdego, kto posiada konto profesjonalne. Wciśnij trzy poziome kreski w prawym górnym rogu ekranu. W następnej kolejności przejdź do zakładki Statystyki oznaczonej ikoną wykresu. Twoim oczom ukażą się trzy zestawienia:

• liczba kont, do których udało się dotrzeć;
• zaangażowane konta;
• łączna liczba obserwujących.

Każde zestawienie zawiera sprecyzowane informacje na temat m.in. płci, przedziałów wiekowych, kraju, a także miejscowości. Zawarte dane znacznie zwiększają możliwości kampanii tworzonych w ramach marketingu bezpośredniego.

Kampania direct marketingowa – na co zwrócić uwagę?

Co powinno być pierwszym krokiem w procesie przygotowania kampanii direct marketingowej? Sprecyzowanie grupy docelowej! Budowa listy kontaktów z adresami pocztowymi, mailami bądź numerami telefonu pozwoli Ci na dokładne określenie komunikatu sprzedażowego.

W następnym kroku opracuj skrypt rozmowy bądź schemat maila kierowanego do klienta. Zwróć uwagę na język używany przez konsumenta, CTA i stawiane pytania.

Nie ma jednego wzoru maila sprzedażowego. Porównuj tworzone kampanie! Na podstawie analizy spersonalizuj:

• temat maila,
• użyte zdjęcia,
• czas wysłania wiadomości,
• zastosowaną zachętę do działania (CTA).

Marketing bezpośredni – czy warto?

Oczywiście, że warto korzystać z narzędzi marketingu bezpośredniego. Ukierunkowana promocja pozwala na dotarcie do nowych klientów. Interaktywny charakter reklam w Internecie pomoże w zbudowaniu relacji między Tobą a konsumentem. Dzięki spersonalizowanemu przekazowi masz pewność, że usłyszy o Tobie klient zainteresowany zakupem!

Jakie są wady marketingu bezpośredniego? W każdym przypadku istnieje ryzyko, że reklama emitowana w telewizji bądź Internecie nie zostanie zauważona. Przygotowując kampanię, musisz stale dbać o utrzymanie zainteresowania potencjalnego klienta. Zarówno sprzedaż osobista, jak i reklamy w mediach wiążą się z wysokimi kosztami, co również może nie przemawiać za danymi formami promocji.