Jak prowadzić social media firmy? 5 kluczowych zasad

Prowadzenie social media firmy – zasady

Obecność marki w mediach społecznościowych jest aktualnie istotnym elementem działań marketingowych. Oto 5 zasad, które pomogą Ci ulepszyć firmowe profile.

Zasada 1 – Określenie grupy docelowej

Jeśli chcesz z powodzeniem prowadzić social media firmy, musisz zacząć od podstaw. Fundamentem skutecznych działań jest określenie planu działania i sprecyzowanie, do kogo kierowane będą komunikaty. W pierwszej kolejności pomyśl więc, co chcesz osiągnąć przez prowadzenie profilu, a w drugiej stwórz zarys potencjalnych odbiorców Twoich produktów lub usług.

W celu określenia grupy docelowej warto stworzyć tzw. personę, czyli opisać charakterystyczne cechy klientów marki. W tym celu ustal m.in. wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, zainteresowania, a także potrzeby i obawy konsumentów. Im więcej wiesz na ich temat, tym łatwiej będzie Ci tworzyć adekwatne i skuteczne pod kątem marketingowym komunikaty.

Wiele serwisów, w tym Facebook, umożliwia tworzenie eksperymentalnych grup docelowych i sprawdzanie tego, jak poszczególne osoby zachowują się w mediach społecznościowych. Dzięki temu możesz zgromadzić wiele przydatnych informacji na temat obecnych i potencjalnych klientów. Wystarczy wykorzystać wewnętrzne narzędzie Audience Insights, ułatwiające targetowanie podczas planowania kampanii reklamowej.

Zasada 2 – Ustalenie rodzaju publikacji

„Content jest ogniem, social media benzyną” – te słowa, wypowiedziane przez marketingowego guru, jakim niewątpliwie jest Jay Baer, jeszcze nigdy nie były tak aktualne, jak teraz. To właśnie treść napędza sprzedaż, pozwala budować pozytywny wizerunek marki i tworzyć społeczności lojalnych klientów.

Warto jednak zastanowić się, co chcesz prezentować swoim odbiorcom. Które treści będą dla nich szczególnie interesujące? W jaki sposób przedstawić nowy produkt lub usługę? Czy tworzyć content poważny, czy może nieco „luźniejszy”, dopasowany np. do młodych osób?

Aby odpowiedzieć na te pytania, warto obserwować profile najpopularniejszych i najbardziej cenionych marek w swojej branży. Świetnym źródłem informacji będą też grupy na Facebooku czy branżowe fora, na których sprawdzisz, jakie treści cieszą się największą popularnością wśród przedstawicieli konkretnej grupy docelowej.

Zasada 3 – Stworzenie planu publikacji

Zastanawiasz się, jak prowadzić social media firmy, by utrzymać wysoki poziom zaangażowania społeczności? Kluczem do sukcesu jest regularność i duża częstotliwość publikowanych treści. Warto więc przygotować od kilku do kilkunastu postów w przód oraz ustalić ich terminy publikacji. Taką możliwość dają praktycznie wszystkie najpopularniejsze serwisy społecznościowe.

Warto też przemyśleć, w jakich dniach, a nawet godzinach odbiorcy najchętniej czytają wpisy, ponieważ dzięki temu zasięg i siła oddziaływania postów będzie dużo większa.

Zasada 4 – Analiza i wyciąganie wniosków

Ciągłe udoskonalanie i optymalizowanie działań w social media ma wyjątkowo duże znaczenie. Pomocne w tym okazują się analizy różnego rodzaju statystyk. Skąd je wziąć? Obecnie do dyspozycji są dedykowane narzędzia, takie jak wspomniane Audience Insights.

Dzięki nim sprawdzisz zaangażowanie użytkowników obserwujących Twój profil i liczbę osób odwiedzających stronę z produktem. Poza tym przydatna będzie informacja o zasięgu oraz nowych obserwujących. Oczywiście możesz też wybrać inne narzędzia analityczne, jak np.:

• Brand24,
• Grytics,
• Sotrender.

Możliwości jest wiele, wystarczy z nich skorzystać!

Zasada 5 – Reagowanie na działania społeczności

Larry Light, były dyrektor ds. marketingu w McDonald’s, powiedział kiedyś: „naszym szefem mediów społecznościowych jest klient”. Słowa te najlepiej oddają charakter i cel tego typu serwisów. Mają one budować nie rynki, ale społeczności zaangażowanych odbiorców, którzy będą żyli życiem firmy i staną się jej częścią.

Jak prowadzić social media firmy, aby stworzyć takie grono zaufanych osób? Klucz do sukcesu to odpowiednie działanie w zależności od tego, co piszą i jak reagują na publikacje użytkownicy. Jeżeli chcesz stworzyć tętniący życiem profil, który będzie motorem napędowym marki, odpowiadaj na pytania i komentarze, „lajkuj” oraz doradzaj. Posty warto wzbogacić elementami graficznymi, takimi jak memy, gify czy zdjęcia. Daj odbiorcom pewność, że nie jesteś botem, tylko prawdziwą osobą, która sprawdza potrzeby aktualnych i potencjalnych klientów.

Dlaczego warto prowadzić social media firmy?

Wiesz już, jak prowadzić social media firmy, więc omówmy teraz, dlaczego w ogóle warto to robić. Do najważniejszych zalet obecności marki w mediach społecznościowych zaliczamy:

• budowanie wiarygodności,
• kreowanie wizerunku eksperta,
• większą ekspozycję firmy w sieci,
• możliwość prezentowania towarów i usług,
• budowanie relacji z klientami,
• zwiększenie ruchu na stronie internetowej,
• wzrost sprzedaży.

Dodatkowo możliwe jest także prowadzenie kampanii reklamowych w social mediach, które zwykle są tańsze w porównaniu z innymi formami promocji w internecie.

Mamy nadzieję, że po wdrożeniu wyżej wymienionych zasad prowadzenie social media firmy będzie łatwiejsze, a co najważniejsze – skuteczniejsze!