Efekt ROPO i odwrócone ROPO – jak je wykorzystać w e-commerce?

Czym jest efekt ROPO?

W praktyce oznacza to czytanie na temat oferty, porównywanie cen oraz przeglądanie opinii innych użytkowników.

Ten trend konsumencki jest szczególnie widoczny w przypadku produktów o wyższej wartości, których zakup wymaga namysłu i porównania ofert. Są to między innymi sprzęty AGD, RTV, meble, a także usługi remontowe czy turystyczne. Efekt ROPO wynika z rosnącej świadomości konsumentów, którzy chcą podejmować świadome decyzje zakupowe i maksymalizować korzyści płynące z zakupu.

Branże w największym stopniu podatne na efekt ROPO to:

• elektronika użytkowa;
• meble i wyposażenie wnętrz;
• motoryzacja;
• usługi turystyczne.

Jak efekt ROPO wpływa na konsumenta?

Efekt ROPO kształtuje współczesne zachowania konsumenckie. Dostęp do szerokiego spektrum informacji online umożliwia klientom świadome i przemyślane podejmowanie decyzji zakupowych, wzmacniając ich poczucie kontroli nad całym procesem. Efektem tego jest większa satysfakcja z dokonanego wyboru, a także wzrost lojalności wobec marki, która sprostała oczekiwaniom klienta.

Efekt ROPO wywiera również istotny wpływ na rolę sklepów stacjonarnych. Placówki fizyczne przestają być postrzegane wyłącznie jako miejsca transakcji, a przekształcają się w przestrzenie doświadczania produktu, interakcji z ekspertami oraz finalizacji decyzji zakupowej podjętej na podstawie wcześniejszego researchu online.

Czym jest efekt odwróconego ROPO?

Decyzja ta jest często motywowana atrakcyjniejszą ceną, szerszym asortymentem lub wygodą dostawy.

W sklepie fizycznym klient ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z produktem, porównania różnych modeli, a także skorzystania z fachowej porady sprzedawcy. Następnie przechodzi do etapu researchu online, weryfikując ceny, dostępność i opinie innych użytkowników. Zwieńczeniem całego procesu jest finalizacja zakupu w sklepie internetowym.

Szczególnie podatne na efekt odwróconego ROPO są:

• odzież i obuwie;
• książki i multimedia;
• kosmetyki i perfumy;
• zabawki i artykuły dziecięce;
• artykuły sportowe.

Efekt ROPO w e-commerce

E-commerce to proces kupna i sprzedaży produktów za pośrednictwem Internetu. Obejmuje on wszystkie transakcje wykonywane w sieci. Do handlu e-commerce wykorzystuje różnorodne narzędzia, takie jak aplikacje mobilne, dedykowane strony internetowe oraz strategiczny marketing internetowy. Efekt ROPO oferuje szereg możliwości, które możesz wykorzystać do zwiększenia sprzedaży. W praktyce oznacza to zachęcenie klientów do odwiedzenia sklepu stacjonarnego i skłonienia ich do finalizacji transakcji.

Identyfikacja produktów

Zacznij od analizy danych sprzedażowych i zachowań klientów na stronie internetowej. Zidentyfikuj produkty, które cieszą się dużym zainteresowaniem online, ale mają niski współczynnik konwersji. Mogą być to artykuły wymagające fizycznego sprawdzenia przed zakupem (np. odzież, obuwie, meble) lub takie, które klienci chcą porównać z ofertą konkurencji.

Optymalizacja treści

W następnej kolejności skoncentruj swoje działania na optymalizacji treści produktowych. Upewnij się, że opisy są szczegółowe, rzetelne i atrakcyjne. Zadbaj o wysokiej jakości zdjęcia i filmy prezentujące produkt z różnych perspektyw. Dodaj opinie klientów i recenzje, aby ułatwić podjęcie decyzji zakupowej.

Lokalne SEO

Optymalizuj swoją stronę internetową pod kątem lokalnego SEO, aby zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania dla zapytań związanych z lokalizacją sklepu stacjonarnego. Dodaj informacje o lokalizacji, godzinach otwarcia i dostępności produktów w sklepie.

Spójne doświadczenie zakupowe

Finalnym elementem skutecznej strategii wykorzystania efektu ROPO jest zapewnienie klientowi płynnego doświadczenia zakupowego. Integracja obu tych sfer – online i offline – powinna umożliwiać klientowi swobodne przechodzenie między nimi. Dotyczy to m.in. sprawdzenia dostępności produktu w sklepie stacjonarnym bezpośrednio na stronie, dokonanie rezerwacji online z odbiorem osobistym czy możliwość zwrotu produktu zakupionego online w placówce stacjonarnej.

Odwrócone ROPO w e-commerce

W efekcie odwróconego ROPO klienci wykorzystują sklepy stacjonarne, aby zapoznać się z produktem, a następnie dokonują zakupu online. Często jednak zostają skuszeni atrakcyjniejszą ofertą konkurencji. Z odpowiednią strategią możesz jednak wykorzystać ten trend do zwiększenia sprzedaży.

Konkurencyjne ceny

Oferuj ceny, które są konkurencyjne wobec sklepów stacjonarnych, a nawet niższe. Warto rozważyć wprowadzenie specjalnych rabatów dla klientów, którzy zdecydowali się na zakup online po wcześniejszej wizycie w sklepie fizycznym. Aby zachęcić klientów do zakupu online, zadbaj o atrakcyjną cenowo dostawę oraz bezproblemowy proces zwrotu.

Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania

Niezwykle istotna jest również widoczność sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania. Optymalizacja pod kątem słów kluczowych związanych z produktami, które klienci oglądają w sklepach stacjonarnych, pozwoli na dotarcie do nich w momencie, gdy podejmują decyzję o zakupie. Remarketing, czyli wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły sklep stacjonarny lub stronę internetową, również może skutecznie przypomnieć o produktach i zachęcić do finalizacji transakcji online.