Marketing doświadczeń – czym jest i jak działa na klientów?
Świat się zmienia, a wraz z nim marketing oraz zachowania konsumentów. Miłe skojarzenia i inspirująca historia, związane z konkretnym produktem lub marką, znacznie skuteczniej zachęcają do zakupu aniżeli techniki perswazji. O tym wszystkim mówi tzw. marketing doświadczeń – stosunkowo nowy trend, który zyskuje coraz więcej zwolenników. Czym się cechuje to rozwiązanie? Zapraszamy do lektury!
Czym jest marketing doświadczeń?
Marketing doświadczeń to strategia marketingowa opierająca się na wywołaniu w kliencie pozytywnych odczuć związanych z daną marką.
W założeniach tej strategii to nie produkt sam w sobie jest w centrum zainteresowań konsumentów, a niezapomniane doznania i emocje, które są wywoływane za pośrednictwem kupowanych dóbr.
Charakterystycznym elementem marketingu doznań jest obecność marki w otoczeniu klienta, np. w miejscach publicznych, na eventach czy w internecie. Takie działania pozwalają konsumentom zapoznać się z marką, wypróbować produkt i wzbudzają pozytywne skojarzenia nie tylko z konkretnym przedmiotem, ale całą firmą.
W wyniku takich zabiegów klient będzie mógł podjąć świadomą decyzję o zakupie – podyktowaną własnymi doświadczeniami, a nie tylko pod wpływem suchych komunikatów płynących z telewizji czy radia.
Ciekawym przykładem jest akcja firmy Pepsi, która polegała na zachęceniu przechodniów do wzięcia udziału w „ślepych testach”. Uczestnikowi podawano 2 napoje (Pepsi i konkurencji) w nieoznaczonych kubkach i proszono o wybór lepszego smaku.
Jak działa marketing doświadczeń?
Według założeń marketingu doświadczeń konsumenci nabywają produkty dla pewnych doznań i przeżyć, ale są przy tym racjonalni i podejmują świadome decyzje.
Marketingowcy zatem powinni się odwoływać do sfery uczuć, a nie czystych kalkulacji, logiki, statystyk. Kupując dany produkt, klient spełni podstawowe potrzeby: samorealizację, poczucie bezpieczeństwa i przynależności.
Marketing doświadczeń wiąże się z dwoma podstawowymi strategiami.
Bezpośredni kontakt z produktem
Opiera się na kreowaniu bardzo silnej więzi z konsumentem. Może on dotknąć i przetestować konkretny produkt. Podejmuje świadomą decyzję o jego kupnie na podstawie własnych doświadczeń.
Budowanie pozytywnej relacji z klientem
Polega na wykreowaniu wizerunku marki, z którym konsumenci będą się utożsamiali. Dobrze opowiedziana historia przekonuje ich, że dana marka jest empatyczna, wspiera rozwój osobisty, a jej działania współgrają ze światopoglądem nabywców.
Marketing doświadczeń – wskazówki
W celu skutecznego tworzenia marketingu doświadczeń należy zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów, bez których ta strategia nie może być dobrze wprowadzona w życie. Pamiętaj więc przede wszystkim, że:
- konsument to jednostka, która posiada zdolność do samostanowienia i budowania społeczności łączących się we wspólnych przekonaniach i wartościach;
- powinieneś doskonale znać grupę docelową, do której kierujesz swój przekaz;
- należy zadbać o spójność komunikacji firmy we wszystkich kanałach;
- każde, nawet najdrobniejsze przeżycie klienta w kontakcie z marką może mieć znaczenie dla jego decyzji zakupowej;
- warto korzystać z nowoczesnych rozwiązań technologicznych (tj. ekrany dotykowe, aplikacje na smartfona), które wzmocnią doświadczenia klientów;
- wykorzystuj współpracę z influencerami, którzy pomogą wypromować Twoje działania.
- sięgnij po storytelling marketing – pozwoli Ci opowiedzieć ciekawą historię na temat Twojej usługi lub produktu, co pomoże wytworzyć więź z klientami.
Przeczytaj również
Marketing doświadczeń – przykłady zastosowania
Marketing doznań odchodzi od standardowych form reklamy. Stawia na dialog z konsumentem. Wiąże się z czterema typami działań:
- reklamą ambientową;
- marketingiem szeptanym;
- grywalizacją;
- tryvertisingiem.
Reklama ambientowa
Reklamy ambientowe (ambient marketing) to oryginalne i niestandardowe rozwiązanie. Ich założeniem jest zaskoczenie konsumenta i wykorzystywanie kontekstu przestrzeni. Budują pozytywny wizerunek marki.
Reklamą ambientową była ciekawa i wyrazista akcja Volkswagena – schody fortepianowe w metrze w Sztokholmie. Gdy przechodnie stąpali po nich, kolejne stopnie wydawały dźwięki. Założeniem Volkwagena było zwrócenie uwagi na ich proekologiczne produkty oraz przekonanie do korzystania z tradycyjnych schodów zamiast ruchomych.
Grywalizacja
Kolejnym przykładem marketingu doświadczeń jest grywalizacja, czyli interakcja z marką, opierająca się na grze, zabawie, zaangażowaniu. Pomysł polega na wykorzystaniu mechanizmów z gier komputerowych (przechodzenie do kolejnych etapów, rywalizacja, wykonywanie różnych zadań). To nienachalna i rozrywkowa forma marketingu, która skutecznie angażuje klientów w działania marki. Liczy się dobra zabawa.
Przykładem grywalizacji jest popularna aplikacja sportowa „Zombies, Run!”. Tradycyjne schematy (mierzenie przebytego dystansu, szybkości) łączą się z angażującą fabułą – konsument staje się bohaterem postapokaliptycznego świata, opanowanego przez zombie. Użytkownik ma co jakiś czas wydostawać się z bezpiecznej osady po to, by zbierać potrzebne do przeżycia przedmioty (np. jedzenie). Podczas biegu musi uważać – czają się na niego potwory. Motywacją do przyspieszenia jest dyszenie upiornych stworów i charakterystyczne hasło, które słyszy z odbiornika: „Zombies, Run!”.
Marketing szeptany
Marketing szeptany to dyskretna i tania forma marketingu doświadczeń. Rozgrywa się na forach internetowych i portalach społecznościowych, gdzie przedstawiciele danej marki zabierają głos w dyskusjach odnoszących się do problemów, które ich usługa lub produkt rozwiązują. Powinni oni udzielać się z jawnych kont. Nieetyczne jest tworzenie fikcyjnych kont.
Marketing szeptany jest zatem „szeptaniem” konsumentowi pozytywnych informacji o danej marce. To dość skuteczna forma marketingu doświadczeń – nie powinien dziwić fakt, że opinie innych klientów oddziałują na decyzję potencjalnych konsumentów.
Tryvertising
Tryvertising polega na opuszczeniu bezpiecznej sfery komfortu i „wyjściu naprzeciw konsumentowi”, pojawienie się w jego otoczeniu. Możliwość przetestowania możliwości danego produktu lub usługi (za darmo) daje wiele korzyści.
Tryvertising wykorzystuje Coca-Cola (specjalny automat Coke Hug Machine), Play (firmowe chustki i startery rozdawane na festiwalu Woodstock).
Podsumowanie
- W założeniach marketingu doświadczeń to nie produkt sam w sobie jest w centrum zainteresowań konsumentów, a niezapomniane doznania i emocje, które są wywoływane za pośrednictwem konkretnych dóbr.
- Strategia ta polega na całościowym i szerokim spojrzeniu na konsumpcję oraz odejściu od statystyk, logiki, racjonalizmu. Jego zwolennicy dostrzegają dwa oblicza konsumentów – ich racjonalność i emocjonalność zarazem.
- Przykładami marketingu doświadczeń są m.in. tryvertising, marketing szeptany, grywalizacja, reklama ambientowa.
Oceń artykuł:
Dodaj komentarz